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常見問題
下單後多久可以收到商品？
若您下單的為現貨商品，則會於下單後1~3個工作日進行寄出。若您下單的商品於頁面有標示為預購商品，則依照頁面所標示之預購時間作爲主要依據。
我該如何確認適合自己的尺寸？
我們的每件設計都附有詳細的尺寸表及建議穿著尺碼。如需進一步協助，請隨時透過客服與我們聯繫，我們樂意提供個別尺碼諮詢。
產品是否提供修改尺寸服務？
若您購買的為有標注【Atelier Collection】輕訂製系列的產品，則您將享有一次免費的基本修改服務(詳情請見輕訂製修改服務卡)，如需額外調整之商品非其系列產品，也歡迎您透過客服與我們聯繫了解相關細節及收費標準。
可以退換貨嗎？
若您收到商品後於尺寸上需要做更換，歡迎您於收到商品後7日内與客服團隊進行申請。然而，由於預購商品品項及訂製類品項皆有提供客製化選項，因此視為【訂製商品品類】，不接受退貨。 並且，我們僅接受產品存在明顯瑕疵或錯誤的退換貨，詳情請參閱退換貨政策。
客服聯絡方式有哪些？
您可透過官網客服、官方Facebook、LINE客服帳號、或於營業時間內致電客服專線與我們聯繫。
我們致力於提供您最佳的購物體驗，如有其他問題或需求，歡迎隨時聯絡我們，謝謝您的支持與信賴。
會員及折扣資訊
如何加入會員？
於官網註冊即可成為會員，享有首次購物優惠、購物禮金回饋、會員專屬折扣、生日禮遇及專屬優惠訊息通知等多項會員福利。
如何取得優惠資訊？
歡迎您關注官方Line、官方Facebook與Instagram，我們將定期推送最新優惠及新品訊息。
上新頻率及新品優惠時段
我們每日皆有新品上新，且每月固定提供100款以上新款，希望能找到最適合您的作品。
我們每週日17:00 及每週三 20：00於官方Facebook直播間進行新品上新開賣活動，期間不只有作品的創作過程及面料資訊分享，直播期間我們還有提供專屬限定優惠，
訂單
訂單成立後是否可以更改商品尺寸、顔色？
商品寄出前皆可以提供乙次修改，但若爲預購之商品，出貨時間將由修改訂單的時間點重新進行計算，若您有更改訂單的需求，歡迎您透過客服與我們聯繫。
可以合併訂單出貨嗎？
為避免訂單紊亂及遺漏，品牌無法提供指定訂單進行合併寄出作業。若您的訂單中有部分商品為現貨，並希望可以拆單進行提前寄出，則歡迎您透過客服與我們聯繫，我們將為您安排。
我一次收到N筆訂單商品，造成運費多次給付
若您一次收到多筆訂單商品，并且有重複給付運費的問題，請您將協助我們將到貨商品之訂單進行拍攝，并且透過客服與我們聯繫，我們將會協助您將重複給付之運費退回。
訂單成立後是否可以更改寄件地址？
歡迎您透過客服與我們聯繫，我們將會協助您進行修改及更新。
物流以及運輸資訊
運費收取標準
台灣地區
單筆訂單滿$6,000之訂單，享有免費黑貓宅配7-11店取或店取服務。
中港澳地區
單筆訂單滿$20,000，享有免費順豐物流，未滿額之訂單，則會以順豐物流之到付件進行寄出(實際運費可上順豐官網進行估價)。
其他地區
單筆訂單滿$30,000，享有免費順豐或EMS物流，未滿額之訂單，則會收取$1,200之運費。
下單後多久可以收到商品？
若您下單的為現貨商品，則會於下單後1~3個工作日進行寄出。若您下單的商品於頁面有標示為預購商品，則依照頁面所標示之預購時間作爲主要依據。
可以合併訂單出貨嗎？
為避免訂單紊亂及遺漏，品牌無法提供指定訂單進行合併寄出作業。若您的訂單中有部分商品為現貨，並希望可以拆單進行提前寄出，則歡迎您透過客服與我們聯繫，我們將為您安排。
售後資訊
換貨及退貨
若您收到商品後於尺寸上需要做更換，歡迎您於收到商品後7日内與客服團隊進行申請。然而，由於預購商品品項及訂製類品項皆有提供客製化選項，因此視為【訂製商品品類】，不接受退貨。 並且，我們僅接受產品存在明顯瑕疵或錯誤的退換貨，詳情請參閱退換貨政策。
如何進行退換貨商品寄回？
退換貨客戶請先透過客服與我們聯繫退換貨細節，並於商品送達後7日内，使用指定包裝並連同填寫完成的退換貨小卡，與商品一同於7-11進行寄回。
如需退換貨，請保持商品及吊牌、包裝之完整，請勿留下任何使用痕跡及味道；恕不受理任何不完全之訂單退貨。退換貨商品因保持完整及整潔，無論於試穿或是退回運輸流程中導致影響二次銷售之因素；恕不受理任何不完全之訂單退貨。
瑕疵/錯誤商品訂單
收到商品後，如有品質疑慮（包含但不限於尺寸不符、瑕疵、破損等），請於商品簽收日起 7天內 ，請您透過客服與我們聯繫，我們將為您安排專人到府為您進行收件。
瑕疵商品之定義及規範
本品牌嚴格參照國際通行的 ISO 2859-1（AQL抽樣檢驗標準） 進行產品品質控管：
符合退貨之瑕疵規範
- 布料明顯破損、鉤紗、破洞或污漬（直徑超過3mm）
- 尺寸明顯偏離官網提供尺寸（超出允許誤差範圍 ±3cm）
- 拉鍊、鈕扣、縫線明顯鬆脫或故障
- 嚴重異味或明顯殘留化學氣味
不達退貨之瑕疵範圍，但歡迎您透過客服與我們聯繫，讓我們有機會為您提供更滿意的購物體驗。
- 微小線頭
- 微小、非明顯處之色點或紗線瑕疵
- 尺寸於允許誤差範圍內（±3cm內）
本品牌嚴格把關，確保出貨前符合上述國際標準。如有不符，顧客可依據本規範提出申請退換貨。